Política de Reembolsos

Última actualización: 25 de marzo de 2025

En Spiruluxiva, nos esforzamos por ofrecer talleres y programas educativos de la más alta calidad. Esta Política de Reembolsos describe las condiciones bajo las cuales los participantes pueden solicitar la devolución de su inversión.

1. Elegibilidad para Reembolsos

Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes circunstancias específicas:

1.1 Cancelación Anticipada por el Participante

Más de 14 días antes del inicio: Reembolso completo del 100% del monto pagado
Entre 7 y 14 días antes del inicio: Reembolso del 50% del monto pagado
Menos de 7 días antes del inicio: No se ofrecen reembolsos

1.2 Cancelación por parte de Spiruluxiva

Si Spiruluxiva cancela un taller o programa por cualquier motivo, los participantes recibirán:

Reembolso completo del 100% del monto pagado, o
Transferencia gratuita a otro taller o programa de valor equivalente o superior

1.3 Problemas Técnicos Graves

Si experimenta problemas técnicos persistentes que impidan el acceso al contenido durante más de 48 horas consecutivas y que no puedan resolverse mediante nuestro soporte técnico, puede ser elegible para un reembolso parcial o completo a discreción de Spiruluxiva.

2. Exclusiones de Reembolso

Los siguientes casos no son elegibles para reembolso:

Participación parcial o completa en más del 30% del contenido del taller
Cambio de opinión después de acceder al material del curso
Falta de tiempo personal para completar el programa
Desacuerdo con el contenido después de haber accedido a él
Problemas técnicos causados por el equipo, conexión a internet o software del participante
Inscripciones con descuento, promocionales o gratuitas, salvo indicación contraria
Contenido digital descargable una vez que ha sido descargado

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

3.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, debe:

Enviar una solicitud por correo electrónico a info@spiruluxiva.com
Incluir su nombre completo y dirección de correo electrónico de registro
Proporcionar el nombre del taller o programa
Indicar la fecha de inscripción y el monto pagado
Explicar brevemente el motivo de la solicitud

3.2 Plazo de Respuesta

Spiruluxiva revisará todas las solicitudes de reembolso y responderá dentro de 5 a 7 días hábiles. Las solicitudes se evalúan caso por caso de acuerdo con esta política.

3.3 Procesamiento del Reembolso

Una vez aprobado un reembolso:

El reembolso se procesará dentro de 10 a 15 días hábiles
Se devolverá utilizando el mismo método de pago original
El participante recibirá confirmación por correo electrónico
Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar según la institución financiera

4. Transferencias y Reprogramaciones

4.1 Transferencia a Otro Taller

Como alternativa al reembolso, los participantes pueden solicitar transferir su inscripción a otro taller o programa de valor equivalente, sujeto a disponibilidad y las siguientes condiciones:

La solicitud debe realizarse al menos 7 días antes del inicio del taller original
Solo se permite una transferencia por inscripción
Si el nuevo taller tiene un costo superior, debe pagarse la diferencia
Si el nuevo taller tiene un costo inferior, no se reembolsará la diferencia

4.2 Reprogramación por Spiruluxiva

Si Spiruluxiva necesita reprogramar un taller, los participantes pueden:

Aceptar la nueva fecha sin costo adicional
Transferirse a otro taller de valor equivalente
Solicitar un reembolso completo

5. Casos Especiales

5.1 Emergencias Médicas

En caso de emergencias médicas documentadas que impidan la participación, Spiruluxiva puede ofrecer opciones especiales que incluyen:

Transferencia a una fecha futura sin penalización
Reembolso parcial según las circunstancias
Acceso extendido al material grabado cuando esté disponible

Se requiere documentación médica apropiada para considerar estas solicitudes.

5.2 Insatisfacción con la Calidad

Si un participante no está satisfecho con la calidad del taller, debe:

Notificar a Spiruluxiva dentro de las primeras 48 horas del inicio del programa
Proporcionar retroalimentación específica sobre las deficiencias percibidas
Permitir a Spiruluxiva la oportunidad de resolver las inquietudes

Spiruluxiva revisará cada caso individualmente y podrá ofrecer reembolsos parciales o completos si se determina que no se cumplieron los estándares de calidad prometidos.

6. Reembolsos Parciales

Spiruluxiva se reserva el derecho de ofrecer reembolsos parciales en situaciones donde:

El participante ha completado una parte significativa del programa
Se han utilizado recursos o materiales descargables
Existen circunstancias atenuantes que justifican consideración especial

El porcentaje de reembolso parcial se determinará proporcionalmente según el contenido consumido y las circunstancias individuales.

7. Programas de Suscripción

7.1 Cancelación de Suscripciones

Para programas basados en suscripción mensual o anual:

Las cancelaciones deben solicitarse antes del próximo ciclo de facturación
No se ofrecen reembolsos por meses parciales ya facturados
El acceso continúa hasta el final del período de facturación pagado
Las suscripciones anuales pagadas por adelantado pueden ser elegibles para reembolso prorrateado si se cancelan dentro de los primeros 30 días

7.2 Períodos de Prueba

Cuando se ofrecen períodos de prueba gratuitos o con descuento:

Los participantes pueden cancelar durante el período de prueba sin cargo
La cancelación debe realizarse antes de que finalice el período de prueba
Una vez que comience el período de pago regular, aplican las políticas estándar de reembolso

8. Disputas y Contracargos

8.1 Resolución de Disputas

Antes de iniciar un contracargo con su institución financiera, le solicitamos:

Contactar primero a Spiruluxiva para resolver el problema
Proporcionar 7 días hábiles para investigar y responder a su inquietud
Trabajar de buena fe para encontrar una solución mutuamente aceptable

8.2 Contracargos

Si se inicia un contracargo sin intentar resolver el problema directamente con Spiruluxiva:

Se suspenderá inmediatamente el acceso a todos los programas y materiales
Se proporcionará documentación completa de la inscripción y servicios prestados a la institución financiera
Se puede restringir el acceso futuro a los servicios de Spiruluxiva

9. Modificaciones a Esta Política

Spiruluxiva se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Las modificaciones aplicarán a:

Todas las nuevas inscripciones realizadas después de la fecha de actualización
Los programas en curso se regirán por la política vigente al momento de la inscripción

Se recomienda a los participantes revisar esta política periódicamente para mantenerse informados sobre las condiciones actuales.

10. Información de Contacto

Para preguntas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con esta Política de Reembolsos, puede contactarnos:

Correo electrónico: info@spiruluxiva.com
Teléfono: +525575919271
Dirección: Calle Garibaldi 2693, Circunvalación Vallarta, 44680 Guadalajara, Jal., Mexico

Nuestro equipo de soporte está disponible para asistirle y garantizar que su experiencia con Spiruluxiva sea positiva y satisfactoria.

11. Compromiso de Spiruluxiva

En Spiruluxiva, valoramos la confianza que deposita en nosotros al invertir en su desarrollo profesional. Nos comprometemos a:

Ofrecer talleres y programas de la más alta calidad educativa
Mantener transparencia en nuestras políticas y procesos
Responder a las solicitudes de reembolso de manera justa y oportuna
Mejorar continuamente nuestros servicios basándonos en la retroalimentación de los participantes
Tratar cada solicitud con el cuidado y atención que merece

Agradecemos su comprensión y cooperación con esta política, diseñada para proteger tanto a nuestros participantes como a la sostenibilidad de nuestros programas educativos.